ДОГОВОР ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ
на оказание гостиничных услуг
г. Санкт-Петербург.«16» августа 2026 г.
Настоящий Договор публичной оферты на оказание гостиничных услуг (далее — «Договор», «Оферта») является официальным предложением Индивидуального предпринимателя КАРСАНОВОЙ ЛАДЫ ЭЛЬБРУСОВНЫ, адресованным неограниченному кругу лиц, заключить договор оказания гостиничных услуг на условиях настоящей Оферты.
Настоящий Договор разработан с учетом требований действующего законодательства Российской Федерации, в том числе Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации.
1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ПОНЯТИЯ
1.1. В настоящем Договоре используются следующие термины:
«Гостиничные услуги (Услуги)» — услуги по временному размещению и проживанию Потребителя в объекте размещения, а также иные сопутствующие услуги, предоставляемые Исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Договором и условиями конкретного бронирования.
«Оферта» — настоящий Договор, содержащий предложение Исполнителя заключить договор оказания гостиничных услуг с любым дееспособным лицом, соответствующим требованиям настоящего Договора.
«Акцепт Оферты» — полное и безоговорочное принятие Потребителем условий настоящего Договора путем совершения действий, предусмотренных настоящим Договором, в том числе оформления бронирования и/или оплаты забронированных Услуг.
«Потребитель» (Заказчик) — физическое лицо, осуществившее Акцепт настоящей Оферты и вступившее в договорные отношения с Исполнителем.
«Гость» — лицо, непосредственно проживающее в объекте размещения, в отношении которого оформлено бронирование.
«Бронирование» (Заказ) — оформленный Потребителем запрос на предоставление номера и иных Услуг на определенные даты и на определенных условиях.
«Подтверждение бронирования» — электронный или иной документ, содержащий сведения о забронированных Услугах, сроках проживания, категории номера, стоимости и иных условиях бронирования.
«Объект размещения» — объект, расположенный по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Гатчинская, д. 1/56, помещение 13-Н, используемый Исполнителем для предоставления услуг временного размещения.
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель КАРСАНОВА ЛАДА ЭЛЬБРУСОВНА.
«Сервисы бронирования» — программные и информационные системы, используемые Исполнителем для приема, обработки, подтверждения и управления бронированиями, включая Bnovo и TravelLine, а также иные подключенные к деятельности Исполнителя сервисы и системы.
«Идентификация» — установление личности Потребителя/Гостя на основании предоставленных им документов и сведений, в том числе паспортных данных, в целях оформления проживания, регистрации и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.1. Настоящий Договор является публичной офертой Исполнителя для физических лиц на оказание гостиничных услуг.
2.2. Исполнитель предоставляет Потребителю гостиничные услуги при наличии свободного номерного фонда и в соответствии с условиями выбранного Потребителем тарифа, категории номера и периода проживания.
2.3. Информация об Услугах, категориях номеров, стоимости проживания, дополнительных услугах, доступных способах оплаты, условиях бронирования, отмены и возврата денежных средств доводится до сведения Потребителя до момента оформления соответствующего бронирования.
2.4. Бронирование может осуществляться:
1. непосредственно у Исполнителя;
2. через официальный сайт Исполнителя;
3. посредством электронной почты;
4. по телефону;
5. через Сервисы бронирования;
6. через иные информационные системы, агрегаторы и каналы продаж, используемые Исполнителем.
2.5. Для автоматизации процессов бронирования, управления номерным фондом, передачи сведений о бронированиях и проведения отдельных процедур, связанных с заселением и регистрацией, Исполнитель вправе использовать сторонние информационные системы и сервисы, включая Bnovo и TravelLine.
2.6. При использовании Сервисов бронирования обработка предоставленных Потребителем данных может осуществляться соответствующими операторами и иными лицами в пределах, необходимых для оформления, изменения, подтверждения и исполнения бронирования, оплаты, регистрации и предоставления гостиничных услуг.
2.7. Потребитель самостоятельно знакомится с условиями выбранного тарифа, включая стоимость, условия оплаты, отмены, изменения бронирования, не заезда и возврата денежных средств.
2.8. Договор считается заключенным с момента Акцепта настоящей Оферты.
2.9. Акцепт Оферты означает согласие Потребителя со всеми условиями настоящего Договора в полном объеме.
2.10. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее опубликования, если иной срок не установлен непосредственно в новой редакции.
Изменение условий Оферты не распространяется на уже подтвержденные бронирования, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо не согласовано сторонами.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Исполнитель обязуется при наличии свободного номерного фонда предоставить Потребителю услуги временного размещения и проживания в выбранном номере, а Потребитель обязуется принять и оплатить оказанные Услуги.
3.2. При оформлении бронирования Потребитель указывает сведения, необходимые для его оформления и исполнения, в том числе:
· фамилию, имя, отчество;
· номер телефона;
· адрес электронной почты;
· даты заезда и выезда;
· количество гостей;
· сведения о лицах, планирующих проживание;
· иные сведения, необходимые для оформления и исполнения бронирования.
3.3. Для оформления заселения и выполнения требований законодательства Российской Федерации Исполнитель вправе запросить у Потребителя документ, удостоверяющий личность, и получить необходимые сведения из такого документа, включая паспортные данные.
3.4. Паспортные и иные идентификационные данные используются исключительно в объеме, необходимом для:
· установления личности Потребителя/Гостя;
· оформления заселения;
· регистрации по месту пребывания в случаях, установленных законодательством;
· исполнения требований законодательства Российской Федерации;
· оформления документов, связанных с проживанием;
· исполнения заключенного Договора;
· предотвращения оформления проживания на недостоверные данные.
3.5. Идентификация Потребителя/Гостя может осуществляться непосредственно Исполнителем либо посредством используемых Исполнителем информационных систем и сервисов, в том числе Bnovo, TravelLine и иных подключенных сервисов, если соответствующий функционал используется Исполнителем.
3.6. В случае невозможности идентификации Потребителя либо не предоставления документов и сведений, необходимых для заселения в соответствии с законодательством Российской Федерации, заселение осуществляется в порядке и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации.
3.7. Потребитель несет ответственность за достоверность предоставляемых им сведений и обязан незамедлительно сообщить Исполнителю об обнаруженной ошибке в предоставленных данных.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Исполнитель обязан:
4.1.1. Предоставить Потребителю достоверную информацию об оказываемых Услугах.
4.1.2. Предоставить забронированный номер при наличии действующего подтверждения бронирования и выполнения Потребителем установленных условий заселения.
4.1.3. Оказывать Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора, условиями подтвержденного бронирования и требованиями законодательства Российской Федерации.
4.1.4. Обеспечивать надлежащее качество оказываемых Услуг.
4.1.5. Предоставлять Потребителю информацию о стоимости проживания и дополнительных услуг.
4.1.6. Предоставлять документы, подтверждающие оплату и оказание Услуг, в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
4.1.7. Обеспечивать обработку персональных данных Потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.1.8. Использовать полученные персональные данные исключительно в целях и объеме, необходимых для исполнения Договора и иных законных целей, указанных в соответствующих документах Исполнителя.
4.2. Исполнитель вправе:
4.2.1. Запрашивать документы и сведения, необходимые для идентификации Потребителя и оформления проживания.
4.2.2. Использовать сторонние информационные системы и сервисы для бронирования, управления номерным фондом, оплаты, регистрации и идентификации Потребителей.
4.2.3. Использовать Bnovo, TravelLine и иные подключенные сервисы для получения, обработки, передачи и хранения сведений, необходимых для исполнения бронирования и предоставления гостиничных услуг, в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и соответствующими договорами с такими сервисами.
4.2.4. Отказать в заселении в случаях, когда Потребителем не предоставлены документы или сведения, обязательные для оформления проживания, либо предоставленные сведения являются недостоверными, недействительными или не позволяют установить личность Потребителя.
4.2.5. Требовать возмещения причиненного Потребителем реального ущерба в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
4.3. Потребитель обязан:
4.3.1. Предоставлять достоверные сведения, необходимые для бронирования и проживания.
4.3.2. Предоставить документ, удостоверяющий личность, при заселении.
4.3.3. Предоставить паспортные и иные идентификационные сведения в случаях, когда их предоставление необходимо для оформления проживания и исполнения требований законодательства Российской Федерации.
4.3.4. Своевременно оплатить Услуги в соответствии с условиями выбранного тарифа.
4.3.5. Соблюдать правила проживания в объекте размещения.
4.3.6. Бережно относиться к имуществу Исполнителя.
4.3.7. При обнаружении неисправностей или повреждений имущества незамедлительно сообщить об этом Исполнителю.
5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ, ОПЛАТЫ И ПРОЖИВАНИЯ
5.1. Бронирование осуществляется Потребителем непосредственно у Исполнителя либо посредством используемых им каналов бронирования.
5.2. При бронировании Потребитель самостоятельно выбирает доступные даты проживания, категорию номера, количество гостей и тариф.
5.3. Стоимость Услуг определяется в соответствии с действующим на момент оформления бронирования прейскурантом и условиями выбранного тарифа.
5.4. Стоимость проживания, порядок оплаты, размер предоплаты, условия отмены, изменения бронирования, возврата денежных средств и последствия не заезда определяются условиями конкретного тарифа и доводятся до сведения Потребителя до завершения бронирования.
5.5. Если условиями выбранного тарифа предусмотрена предоплата, бронирование считается подтвержденным после поступления соответствующей суммы либо выполнения иного предусмотренного условия подтверждения.
5.6. Если тарифом предусмотрена оплата при заселении, Потребитель обязан оплатить стоимость проживания в установленный срок.
5.7. При осуществлении расчетов Исполнитель предоставляет кассовый чек и/или иной документ в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
5.8. Стандартное время заезда — с 14:00.
5.9. Стандартное время выезда — до 12:00.
5.10. Ранний заезд предоставляется при наличии свободного номера и технической возможности Исполнителя и может оплачиваться дополнительно в соответствии с действующим прейскурантом.
5.11. Поздний выезд предоставляется при наличии такой возможности и может оплачиваться дополнительно в соответствии с действующим прейскурантом.
5.12. Условия раннего заезда и позднего выезда могут быть согласованы Потребителем с Исполнителем заранее либо непосредственно в период проживания.
5.13. Для самостоятельного проживания Потребитель должен достичь возраста 18 лет.
5.14. Заселение осуществляется после проверки документов, удостоверяющих личность, и выполнения иных предусмотренных законодательством требований.
6. ОТМЕНА БРОНИРОВАНИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ И НЕ ЗАЕЗД
6.1. Условия отмены и изменения бронирования определяются выбранным Потребителем тарифом.
6.2. Информация об условиях отмены бронирования доводится до сведения Потребителя до момента подтверждения бронирования.
6.3. При отмене бронирования возврат денежных средств осуществляется в соответствии с условиями выбранного тарифа и требованиями законодательства Российской Федерации.
6.4. При не заезде Потребителя применяются последствия, предусмотренные выбранным тарифом и законодательством Российской Федерации.
6.5. Если Потребитель не сообщил Исполнителю об изменении времени прибытия, к нему могут применяться условия тарифа относительно не заезда.
6.6. Изменение данных Потребителя, дат проживания, категории номера, количества гостей и иных существенных условий бронирования может повлечь изменение стоимости Услуг в соответствии с действующими на момент изменения тарифами и наличием свободных номеров.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
7.2. Исполнитель несет ответственность за качество и объем предоставленных им гостиничных услуг в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
7.3. Исполнитель не отвечает за неисполнение обязательств в той части, в которой оно возникло вследствие обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, если такие обстоятельства освобождают его от ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.4. Исполнитель не несет ответственности за временные перебои в работе сторонних информационных систем, сервисов бронирования, платежных систем, операторов связи и иных третьих лиц, если такие обстоятельства возникли по причинам, не зависящим от Исполнителя.
7.5. Использование Исполнителем сторонних сервисов, включая Bnovo и TravelLine, не освобождает Исполнителя от исполнения обязанностей перед Потребителем, возложенных на Исполнителя законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
7.6. Потребитель несет ответственность за достоверность предоставленных им сведений.
7.7. Потребитель обязан возместить Исполнителю реальный ущерб, причиненный повреждением или утратой имущества объекта размещения по вине Потребителя, в порядке и размере, установленных законодательством Российской Федерации.
7.8. За утрату ключа Потребитель обязан возместить Исполнителю расходы, связанные с восстановлением или заменой ключа, в размере, установленном действующим прейскурантом.
7.9. Потребитель обязан соблюдать требования пожарной безопасности и правила проживания в объекте размещения.
7.10. При возникновении претензий в период проживания Потребителю рекомендуется незамедлительно обратиться к Исполнителю или его представителю для фиксации обстоятельств и устранения выявленных недостатков.
8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
8.1. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путем переговоров.
8.2. Потребитель вправе направить Исполнителю претензию по вопросам, связанным с оказанием Услуг.
8.3. Исполнитель рассматривает поступившую претензию и предоставляет ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
8.4. При невозможности урегулирования спора путем переговоров спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ИДЕНТИФИКАЦИЯ
9.1. Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Потребителя в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и документами Исполнителя в области обработки персональных данных.
9.2. В зависимости от конкретной цели обработки персональных данных правовым основанием обработки могут являться заключение и исполнение Договора, выполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации, а в случаях, предусмотренных законом, — согласие субъекта персональных данных.
9.3. В целях заключения и исполнения настоящего Договора Исполнитель вправе обрабатывать сведения, необходимые для оформления бронирования, заселения, проживания, регистрации и расчетов с Потребителем.
9.4. К таким сведениям могут относиться:
· фамилия, имя, отчество;
· дата и место рождения — в случаях, когда соответствующие сведения необходимы;
· гражданство;
· реквизиты документа, удостоверяющего личность;
· сведения о регистрации и месте пребывания;
· номер телефона;
· адрес электронной почты;
· сведения о бронировании;
· сведения об оплате;
· иные данные в объеме, необходимом для исполнения Договора и требований законодательства Российской Федерации.
9.5. Исполнитель вправе запросить паспорт гражданина Российской Федерации либо иной документ, удостоверяющий личность, и обработать содержащиеся в нем сведения в объеме, необходимом для идентификации Потребителя и оформления его проживания.
9.6. Идентификация Потребителя может осуществляться непосредственно Исполнителем либо посредством информационных систем, используемых Исполнителем для бронирования, регистрации и управления проживанием.
9.7. В частности, для обработки бронирований, управления информацией о гостях и осуществления связанных с заселением процедур Исполнитель может использовать Bnovo, TravelLine, а также иные информационные системы и сервисы, подключенные к деятельности Исполнителя.
9.8. При использовании указанных сервисов персональные данные могут передаваться соответствующим лицам в объеме, необходимом для выполнения ими функций по поручению Исполнителя либо исполнения иных законных оснований обработки персональных данных.
9.9. Перечень лиц, которым могут передаваться персональные данные, цели и иные условия обработки определяются соответствующими документами Исполнителя в области персональных данных.
9.10. Отдельное согласие на обработку персональных данных предоставляется Потребителем в случаях, когда соответствующая обработка не может осуществляться на ином предусмотренном законодательством Российской Федерации правовом основании.
9.11. Потребитель подтверждает, что предоставляемые им персональные данные являются достоверными и актуальными.
9.12. Обработка персональных данных прекращается при достижении целей обработки, истечении установленных сроков хранения либо при наличии иных оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
10. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые Сторона не могла разумно предвидеть или предотвратить.
10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
10.3. Сторона, для которой стало невозможно исполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы, обязана по возможности незамедлительно уведомить другую Сторону о возникновении таких обстоятельств.
11. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
11.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его Акцепта Потребителем и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
11.2. Потребитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и условиями конкретного бронирования.
11.3. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11.4. Изменения настоящей Оферты публикуются Исполнителем в месте ее размещения.
11.5. Изменения настоящей Оферты применяются к бронированиям, оформленным после вступления соответствующих изменений в силу, если иное прямо не предусмотрено новой редакцией Оферты.
11.6. Условия конкретного подтвержденного бронирования сохраняют силу в части, в которой они были согласованы Сторонами, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Индивидуальный предприниматель
КАРСАНОВА ЛАДА ЭЛЬБРУСОВНА
Юридический/почтовый адрес:
364059, Чеченская Республика, г. Грозный, ул. Пугачева, д. 184а, кв. 24
Фактический адрес объекта размещения:
г. Санкт-Петербург, ул. Гатчинская, д. 1/56, помещение 13-Н
ИНН: 352523472700
ОГРНИП: 324200000069240
Расчетный счет:
40802810855710002607
Банк: ______________________________________
БИК: _______________________________________
Корреспондентский счет: _____________________
Телефон: +7 (911) 106-56-56
E-mail: arthomehotel@gmail.com
Номер реестровой записи об объекте размещения в реестре классифицированных средств размещения:
Ссылка на запись об объекте размещения в реестре классифицированных средств размещения:
Исполнитель:
ИП КАРСАНОВА Л.Э.
Дата публикации настоящей Оферты:
«16» августа 2026 г.
